資源不夠時別用 WordPress 架設購物車!特別是涉及到金流時,你需要想得更仔細些。

在許多討論 WordPress 的論壇或社群很容易將 WordPress 神格化,彷彿萬物皆可用 WordPress 來解決,畢竟透過外掛,理論上它的確可以完成很多工作。但有趣的地方在於可以順利工作與可以穩定運行兩者間存在巨大的技術鴻溝,當你有足夠的背景知識去處理 WordPress 衍伸出來的問題時,Wordpress 就會是一個好工具,反之,它會再出現問題的時候變成你的噩夢。

偏偏很多採用 WordPress 架站的使用者,往往都位處創業的初期,甚至都帶有一些實驗性,資源多半有限,需要一人分擔多種角色,既是網站設計師兼網管、也是網站的客服、內容的生產者…這種情況下,一些需要花費更多心力的服務就要謹慎採用,個人會建議將涉及到金流的應用都排除,原因如下:

在資源有限的情況下,Wordpress 不適合架設購物車。

一、WP 本身的架構是 CMS 而非購物系統,事實上,包含 Joomla、Drupal 等等 CMS 購物功能也都是透過外掛的方式去完成,如:WooCommerce。系統出問題時,你不只要檢視 CMS 本身,也需要去觀察相關的外掛是否有問題,除非你有分析並解決類似問題的能力,否則當下你根本無法判斷,就更遑論去解決了。

二、金流的部分也是一樣,當你用外掛的方式去處理金流時,一來你不知道外掛的編寫是否有漏洞,再者,當你發現該外掛有問題時,也無法在第一時間自行排除,只能眼巴巴等外掛的作者出更新,如果這個漏洞具有普遍性,我們還可以期待外掛的作者會修補,如果漏洞只存在於特定的條件下,有很大的機會被作者忽略,畢竟人家是免費給你使用,本來就不需要對你負責。這種不確定性在商業網站的運作上是一個無法接受的事情。

三、當消費者在購物的過程中發生金流的問題時,通常都是十萬火急,舉個例子,假設一個消費者輸入信用卡資訊後,系統在結帳時出現問題,這時你該找誰處理?Wordpress母公司?金流外掛的作者?主機商?信用卡發卡銀行?該次購物程序要怎麼結算?消費者要提供什麼資訊?你自己要提供什麼資訊?如果你無法在第一時間做出正確的判斷,請問你要如何回覆焦急的消費者?

四、有些網站的經營者為了方便使用者以促進成交,會提供多種結帳方式,如 Paypal、信用卡、便利商店取貨付款…。每增加一種結帳方式都表示你的系統會變更複雜也更難維護,錯誤排除也更加不容易。

五、購物車本身還會衍伸很多需要,例如:會員、分級、獎勵機制、電子發票、電子報等等,這些也和金流一樣,都只能透過外掛去處理,功能越多,系統越複雜,外掛的作者也就越多,維護及除錯也就越困難。

六、很多人只是看到 WordPress+WooCommerce 是 Opensource,就天真地以為它是免費的。事實上,成本會以不同的形式出現,最常被忽略的是學習成本,Wordpress+WooCommerce 的組合對一個普通人來說,學習成本並沒有想像中的低。首先你需要先去了解 WordPress 是什麼?WooCommerce 又是什麼?它倆能否與你的服務完美結合?後台系統怎麼用?既有系統還缺什麼?怎麼補?外掛怎麼選?Theme 怎麼買?上面還只是軟體層面的問題,如果要再考慮到硬體,那又是另一個深水坑。一個知識點上的小白如果有心,花個兩三個月在這些事情的研究是非常有可能的。

如果你對上述的問題感到茫然或棘手,表示你在採用 WP+Woo的時候就需要更加謹慎!畢竟,系統上線只是問題的開始而非結束,自己一個人玩與實際面對消費者是兩種截然不同的情境。實務上,任何一個系統要長期穩定的運行,背後都需要大量的人力去維護,如果你沒有這麼多資源的話,發展一個功能單純的系統會更加實在,讓 WordPress 去發揮 CMS 的特點就好。如果真的有需要使用到購物車時,可以採用第三方成熟的服務,如:91APP、Shopify、Shopline,讓專門的人去為你傷腦筋。

採用前,先想想。

如果你真的想要採用 WordPress+WooCommerce,你也因該仔細思考下面的問題:

一、架站前仔細評估並去了解 WordPress+WooCommerce 能幫你做什麼?不能幫你做什麼?

二、現在的網站早就不是 20 年前可以一個人單幹的烘培雞,除非你架設網站的目的只是一種技術驗證,否則任何投入到實際運作的網站都要有支援團隊,不論是自己建立團隊,或是與外部公司合作。任何沒有支援團隊的網站都是裸奔。

三、任何社群的建議都僅供參考,什麼大神大腕都是浮雲,在你的系統發生問題時,能及時提供解決方式的人才可以依靠。而這通常不會是免費的。

四、別在沒有資源的情況下,想像一個包山包海的網站,並試圖透過免費的外掛完成一個很複雜的網站。因為即便當下它能運作,它也會在投入營運後的某個時間點,以技術債的方式讓你付出代價。維持一個小型可控的規模才是負責的方式,不論對自己或對消費者都是如此。

別被免費蒙蔽眼睛,任何服務都需要完整的配套來支援

最後,Wordpress 本身是一套非常穩定且強大的 CMS 內容管理系統,而且經過市場的驗證,並獲得 SonyMusicAdobe 等大型企業的採用。但這不表示當你採用 WordPress 架設網站時,會獲得與 SonyMusic 及 Adobe 一樣的結果,它們成功運作的背後都有許多的工程師時刻在維護,更別說想要在既有的 CMS 下外掛一整套的購物系統加金流,如果沒有相互搭配的支援就貿然推到市場上,迎接你的將不會是訂單,而是各種來自消費者的埋怨,甚至是訴訟,不可不慎。